一、服务对象

公共资源交易项目的市场主体。

二、服务规范

（一）网上咨询

中心在北京市海淀区公共资源交易信息网开设“办事指南——互动交流”栏目，为供应商提供常见问题解答。

（二）电话咨询

中心开通交易服务热线，接受公共资源交易市场主体提出的电话咨询。

服务热线对来电采取以下方式处理：

1.一般问题由服务热线及时作出解答。

2.不能当场解答的，工作人员做好书面记录，并认真登记咨询人的姓名、联系手机等信息，2个工作日内予以答复。

3.非中心人员进行解答的，可告知服务对象具体解答的途径。

咨询：010-52808254   010-52808252

（三）现场咨询

中心在服务大厅设置现场咨询窗口，负责解答市场主体提出的咨询。

现场采取以下方式处理：

1.一般问题，工作人员即刻现场进行解答。

2.现场不能当场解答的，工作人员做好倾听、解释工作，切实落实首问负责，咨询管理人员后告知办事人员。    

3.不应由中心进行解答的，工作人员告知可以具体解答的途径，并做好解释工作。