12月21日冬至，海淀大悦城迎来盛大开业。20日，海淀大悦城已有46家商户通过“高效办成一件事”办证，占比近50%，共涉及7个业态，餐饮店、影院、书店、超市、KTV、网咖和美容美发。区政务服务局以一个个案例落地，持续完善以“围着基层转、大家商量着办”“高效办成一件事”模式，助推商户批量办证的工作机制。
此次大悦城是海淀区继上半年西北旺万象汇后，再次通过“高效办成一件事”服务的大型商业综合体。12月20日集中颁证现场，区政务服务局罗飞局长介绍：“此项工作是2024年海淀区政务服务管理局推动落实国务院‘高效办成一件事’指导意见、落实市区改革工作要求以及‘围着基层转、大家商量着办’工作机制，推进海淀区行政审批改革持续深化的一次成功案例，为改革实施落地积累了有益经验。
一、围着基层：紧盯需求，结对拉手
区政务服务局党组理论中心组深入落实区委“围着基层转、大家商量着办”工作机制，着力以服务推动街镇高质量发展能力提升。在前期多轮研讨、深入谋划的基础上，2024年12月5日，理论中心组在党组书记王凌志、局长罗飞的带领下前往西北旺镇围绕“高效办成一件事”进行集体调研，重点聚焦年底前即将开业的海淀大悦城，了解开业进展，实际解决问题。会议明确，双方以结对子形式，强化沟通联系，以“大家商量着办”为牵引，以“高效办成一件事”为抓手，助推海淀大悦城各进驻商户证照高效、快速办理，彰显我区一流营商环境，提升企业获得感和满意度。
二、成立专班：协同作战，打通关节
12月5日对接会上，区政务服务局主要领导即明确组建大悦城证照办理工作专班，建立日调度工作机制，强化统筹调度，保障如期开业。12月6日，区政务服务局迅速组织召开大悦城“高效办成一件事”工作推进会，来自区市场监管局、消防支队、新闻出版局、卫健委、文旅局等部门的骨干力量及大悦城商场负责人、中介代理机构等参加，会后第一时间组建工作推进群，各部门、各单位各司其职，又紧密配合，如同紧密咬合的齿轮，共同推动项目进展。
深梳理，建台账。大悦城商场管理方结合装修进展、现场勘察情况、办理证照等开展深度梳理，建立247家入驻商户台账，逐一写明项目进展及当前面临的问题；强对接，解难题。区政务服务局会同市场监管局、消防救援支队等审批部门为商户远程及面对面咨询指导，按照每个商户的办证进度，分批次与其对接，开展现场勘察、辅导等，强化主动服务，确保办证有序进行；抢时间，保开业。区政务服务局依托大厅“高效办成一件事”窗口，加强日调度，促使前后台协同联动，开展全流程帮办服务，以开业时间节点倒排工期，广泛开展“告知承诺”“容缺受理”等极简审批，变串联为并联，促进线上线下融合办理，为商户抢时间，保障商场如期顺利开业。
三、贴心服务：一企一策，周密护航
在服务商户方面，海淀区秉持着“想商户之所想，急商户之所急”的理念，针对不同商户、不同业态，开展不同服务流程讲解、不同政策解读辅导，竭尽所能为商户们排忧解难，助力其顺利开业经营。
送政策，促改革。区政务服务局结合海淀大悦城进驻商户，开展深度梳理，明确可适用“高效办成一件事”改革新政办理的商户范围，针对其不同业态的不同流程、不同政策，协同审批部门、窗口一线为商户进行政策解读、宣贯，引导更多商户知悉改革举措，享受改革成果；搭平台，促交流。区政务服务局会同各审批部门、商场、商户等建立商户沟通群，及时了解商户的共性需求和个性困难，提供即时性、针对性、一对一服务，让服务延伸到商场及进驻商户身边，极大提高沟通效率；送服务，强保障。在大悦城开业前两天，为提升商户办证进度，区政务服务局专班人员及时进驻大悦城现场办公，为商户量身打造“高效办成一件事”大悦城受理窗口，与消防等现场检查部门协同联动，为其办证提供现场一站式服务，让商户不出商场即可完成办证手续及领取证件，个别商户在开业当天由工作人员现场颁证，充分感受到海淀区政务服务改革、营商环境优化带来的“速度”与“温度”。
海淀区助力大悦城开业的成功实践，是海淀持续深化“放管服”改革、优化营商环境的生动缩影，是落实国务院“高效办成一件事”改革的又一具体表达，也是“围着基层转、大家商量着办”机制的典型示范。未来，海淀区将继续秉持“高效办成一件事”的理念，不断创新服务模式，重塑服务机制，提升服务效能，以更多“一件事”的高效办成助力区域经济高质量发展迈向新的台阶。
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