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2018年第三季度海淀区政府网站 运行情况自查报告

2018年08月14日 海淀区新闻中心 打印本页
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  为贯彻落实《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》(国办发〔2017〕47号)和《北京市人民政府办公厅关于贯彻落实<政府网站发展指引>的实施意见》(京政办发〔2017〕51号)文件要求,以“减量、提质、增效”为着力点,通过“一区一网”建设,打通全区信息壁垒,促进政务信息资源共享。 2018年第三季度,海淀区在完成全区政府网站规范管理基础上,不断加强全区政府网站日常巡检工作,提升各单位信息发布、解读回应、办事服务、互动交流的能力和水平,并已着手打造全区政府网站“清理整合工作”,具体进展情况如下:

  一、整体运行情况

  第三季度海淀区政府网站群整体运行情况良好,截止到8月10日,海淀区网站群总访问次数为119.51万人次,页面浏览量(PV)为281.43万页,平均网页浏览数为2.34页/人次,跳出率为73.31%,日均访问次数为33,199人次/日,日均页面浏览量(PV)为78,175页/日。其中网站群以区人社局网站点击量居首,其次为区房管局、海淀园管委会、区教委等。

  第三季度海淀区网站群信息日均更新量为654条,同比去年上涨幅度为10.13%。其中,信息公开类、互动交流类信息更新频率较高。通过对全区网站24小时自动扫描监测与每日人工巡检,2018年第三季度共发现6家单位网站的12个问题,主要涉及更新不及时、信息错别字、链接不可用等方面。均以发工单形式督促各单位整改,问题处理率达100%。与前期监测情况比对,我区政府网站 “四不”问题得到很大程度消除。其中、区人社局、区教委、区民政局、海淀园管委会、区财政局运行状况最佳,主要体现在信息更新及时,内容准确有效,互动回应效率较高;但区旅游委、区环保局、区金融服务办网站运维重视程度较低,信息更新方面仍需督促才能保证更新,工作主动性还需进一步提升。

  二、网站规范管理情况

  根据市办要求,海淀区目前28个政府网站,包括海淀区政府门户网站及27个政府部门网站,均已完成政府网站规范整改工作,包括网站名称、域名以及网站底部功能区党政机关网站标识、“我为政府网站找错”监督举报平台入口、网站标识码、网站主办单位及联系方式、ICP备案编号、公安机关备案标识和站点地图等,工作完成率100%。

  三、找错平台留言处理情况

  在“网友找错”办理方面,第三季度共收到“网友找错”11份,其中属实留言8份,均已及时办结,属实留言分别为:区教委网站信息存在错别字、区房管局网站配租平台无法登陆、区人力社保局信件提交后无法查阅和依申请内容不准确等问题,无效留言3份,均不属于政府网站问题。本季度网友找错率较上一季度有所上升,分析发现,网友找错范围已由网页端正逐渐扩散至移动端、并对信息内容质量提出了更高的要求。下一阶段,我区将加大对移动政务新媒体与政务公开质量的监测。

  四、网站功能、服务方面优化措施

  在网站功能及服务能力方面,一是我区统一建设的网站云检索功能可以对全区所有政府网站信息资源进行抓取,用户只需使用区政府门户网站检索功能,便可以便捷对全区所有信息进行搜索查阅。启动全区政务服务一网通办工作,加速与市政务服务办数据对接、基于统一身份认证实现企业群众网上办事的单点登录。三是基于大数据每日对政府网站用户行为进行监测与分析,根据分析结果对政府网站栏目布局进行优化,有效提升了用户访问黏性、提升了访问时长,降低了页面跳出率。四是区政务云平台实时监测网站软硬件运行环境,灵活调配资源,确保网站性能永远保持在最佳。

  五、网站互动交流情况

  在网站互动交流方面,我区在区政府门户网站设置“互动”频道及“政策解读”专栏,同步关联发布政府文件及其政策解读。今年上半年深度解读区政府常务会议21项议题,政府文件及重点工作50篇,回应公众关切63次。定期举办 “政务直通车”在线访谈,先后邀请海淀园、城管执法局、发改委、商务委、环保局等部门及人大代表、政协委员参与访谈,上半年度合计组织28次。

  今年进一步创新互动形式,《2018年海淀区上半年经济社会发展情况通报会》首次实现网络视频直播,并于多家网络新媒体平台合作,报告总计在线观看52万次。

  同时、我区加强线上线下相结合的方式,继续深入开展政务开放日活动,围绕区委、区政府中心工作,聚焦公众关切和民生重点事项,设置8个专题,32个开放点,通过线上征集报名、线下向群众介绍政府工作情况,开展专题座谈交流,听取群众意见建议,面对面沟通互动等形式,宣传政府在提升公共服务、保障改善民生等方面的工作进展和成效。目前,已有9个单位圆满举行了政务开放日活动,取得了良好的社会反响。开展“民生连心线”,倾听在海淀活动,梁爽副区长携8个街镇行政一把手接听96181政府热线,倾听群众呼声,关注民生动态,解决百姓难题。每周编撰《海淀政务专刊》通过全区460多个社区的LED屏展示,提升公众对政务公开的熟悉度,增强政务公开的主动性、针对性和时效性。

  六、网站安全保障工作情况

  目前、我区所有政务网站及应用系统均统一部署在区政务云平台中,由区经信办统一提供技术保障与24小时的监测服务。区经信办、区网信办、公安海淀分局、区新闻中心共同成立网络应急领导小组,制定应急处置标准与流程。2018年度,未发生安全事故与假冒政府网站情况。

  七、网站创新发展情况

  在创新发展方面,我区一是利用“云适配”技术,使网站可自动适配各类移动终端,保证最佳的阅读效果。二是利用“云检索”技术,优化政府网站搜索功能,按照文字、图片、视频及信息所属类别来加强对用户检索条件的筛查,自动推荐相关信息等便捷的用户体验。三是利用“用户行为分析“平台分析用户访问行为,根据关键词检索、栏目访问量、跳出率、热力图等重要数据定期对网站进行栏目布局的改动,充分保持网站“以人为本”的服务理念,满足用户体验。四是通过智能机器人整合全区各部门知识库,连接人与服务,通过自然语言处理等相关技术,24小时解答全媒体用户咨询。不能答复或答复服务不满足需求的转至区城管指挥中心96181人工服务台进行实时线上交流。

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